POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, COOKIES, ALQUILERES Y REEMBOLSOS
Política de reembolsos y cambios sobre los cursos comprados en nuestra plataforma o cursos presenciales:
1. Cursos virtuales: esta política aplica únicamente a los cursos que se encuentran alojados en www.wearemahi.com , para ver las políticas de plataformas diferentes como Udemy, Making People o GroWin, es necesario revisar las políticas de cada plataforma antes de hacer la compra.
2. Al hacer cualquier compra de cursos virtuales o presneciales en la plataforma educativa de MAHI, según el punto 1, o por nuestros demás canales de venta digitales como Whatsapp, acepta las presentes políticas de reembolsos y compra automáticamente. En caso de rechazo o de no estar de acuerdo, no podrá hacer parte de nuestra escuela y deberá evitar rotundamente la compra.
3. Los cursos online no serán reembolsados ya que una vez adquirido el curso el estudiante (sea o no el comprador del mismo) habrá empezado a gozar de la formación (ya sea en videos, pdf o fotografías), pues esto implicaría un daño para la escuela, quien sí ofrece al consumidor final el servicio y este goza de él efectivamente.
4. No realizamos reembolsos tampoco en caso de que no se haya iniciado la formación a través de las video lecciones, ya que para el alumno es posible acceder y descargar todas las recetas, fotografías y material teórico incluso antes de iniciar las videolecciones, por lo cual se considera tambien como que el alumno ya ha gozado del material del curso.
5. Nuestras descripciones y programa de cada curso son 100% transparentes de modo que el alumno tiene todo el material necesario para conocer qué puede encontrar y qué no dentro de cada curso, de modo que no exista la posibilidad de expectativas falsas o publicidad engañosa. También están disponibles numerosos canales de atención al cliente como Whatsapp, instagram DM, facebook inbox y corro electrónico, para que se esclarezcan posibles dudas sobre el contenido del curso antes de realizar la compra. Es responsabilidad del comprador aprovechar dichos canales para solucionar sus dudas antes de realizar la compra.
6. No se hacen reembolsos para productos físicos o cursos presenciales o virtuales en vivo. En caso de querer realizar cambios en las clases presenciales personalizadas adquiridas, estos cambios deben hacerse con mínimo 2 semanas de anterioridad, luego de este plazo no será posible hacer cambios de ningún tipo.
7. No se aceptan reembolsos parciales o totales en caso de que el estudiante, sea o no el comprador del cupo, no asista al curso, presente retardos o cancele con anticipación o no su asistencia al curso. Su cupo será personal e intransferible sin excepciones ya que el material se dispondrá para dicho alumno a partir del momento de su pago. Es responsabilidad únicamente del alumno asistir al curso y ser puntual, la escuela no podrá resarcir a estudiantes que no asistan o sean impuntuales.
8. Los cursos presenciales pueden cancelarse en caso de no cumplir con la cantidad mínima de estudiantes que se requiere para realizar el mimso. Esta cantidad puede variar dependiendo de cada curso y cada temática. Se le avisará a los alumnos inscritos con el manos 3 días de anterioridad en cao de cancelación, y su dinero se le reembolsará en un plazo máximo de 8 días hábiles al mismo medio de pago que utilizó para pagar su inscripción.
TERMINOS Y CONDICIONES RELACIONADOS CON EL ALQUILER DE COCINAS, COMPRAS VIRTUALES O FÍSICAS O SOLICITUD DE PRODUCTOS VIRTUALES O FÍSICOS Y ASESORÍAS
En el marco del compromiso que tenemos con la satisfacción del cliente y en cumplimiento de la normatividad relativa a la protección de los consumidores, se expide y publica la siguiente política la cual estará regida por los siguientes parámetros. Cuando usted realiza una compra en nuestras tiendas físicas, canales de comercio electrónico o a través de nuestras redes sociales, acepta los términos y condiciones contenidos a continuación:
Alcance – La presente política es aplicable a todos los clientes que alquilen nuestras cocinas y/o soliciten productos o servicios a través de nuestra tienda física, canales de comunicación como WhatsApp o plataformas online.
Objetivo – Establecer los términos y condiciones que ayudan a prevenir y resolver los problemas que puedan generarse en la relación comercial con él o la cliente.
Derecho de retracto – Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la celebración del contrato o facturación de cotización.
En caso de que la reclamación no se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato o facturación de cotización, no habrá lugar al derecho de retracto.
Se debe aclarar que el derecho de retracto no aplica sobre bienes perecederos.
Para ejercer este derecho solicítelo llamando a Servicio al Cliente en +57 313 643 2917 (WhatsApp).
Prevención al lavado de activos – EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente nosotros, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Condiciones que acepto como cliente:
- El cliente tiene un término de tres (3) días, después de haber convenido adquirir los servicios, para enviar las especificaciones de los servicios que desea adquirir y de acuerdo a ellos, se elaborará una cotización. En caso de ser una asesoría el servicio contratado, el cliente deberá llenar un formulario (solicitar a nuestro Whatsapp 3136432917
- Si durante la ejecución del contrato, servicio o producto (incluídas asesorías) el cliente desea hacer modificaciones en los productos/servicios o decide extenderse en el uso del bien alquilado, el cliente acepta pagar un valor adicional al de la cotización inicial, que será determinado por las variaciones solicitadas al momento de solicitarse, y el prestador del servicio tendrá un plazo de 3 (tres) días hábiles para cotizar dichos cambios, sin embargo aclaramos a nuestros clientes del servicio de Asesorías que los cambios se cobran por un valor de $150.000 COP por hora necesaria para realizar el cambio. El cliente entiende y acepta que dichos cambios se consideran un servicio adicional al contrato o al acuerdo ya pactado, y por ende entiende y acepta que MAHI no garantiza la posibilidad de disponibilidad del espacio en alquiler o de realizar los cambios. Para dichos cambios o modificaciones será necesario hacer un nuevo contrato por los servicios nuevos requeridos, nos reservamos el derecho a aceptar o no nuevos contratos con nuestros clientes nuevos o antiguos.
- Las entregas de pedidos físicos a domicilio no se pueden efectuar en un horario exacto, y la fecha de finalización de servicios intangibles como asesorías no se pueden preveer con exactitud. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse vía WhatsApp al +57 313 643 2917 para verificar el estado del transporte.
- Las entregas de productos son dentro del área metropolitana o urbana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. La cobertura de entregas es limitada. Por favor verifique que la dirección de envío se encuentra dentro del área de cobertura en nuestro Whatsapp +57 3136432917.
- Es mi responsabilidad como cliente revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción. En caso de evidenciar algún deterioro o situación irregular consígnelo en el documento de transporte y tome fotografías o videos que pueda aportar junto con su reclamación en nuestro Whatsapp +57 3136432917.
Costos a tener presentes –
- El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra, y corre completamente por cuenta del cliente.
Garantía y cambios –
- Garantía: Si por alguna razón no se encuentra satisfecho con nuestro producto o servicio por motivos de calidad o porque sea diferente a la descripción del producto o servicio comprado o contratado, contáctenos apenas recibido el producto, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía correspondiente a nuestro control de calidad. No aplica en caso de que la insatisfacción sea causada por gustos personales o criterios subjetivos del cliente, o en caso de que el cliente no haya leído la descripción del producto y se arrepienta por tal motivo.
- Cambios de productos físicos por garantía: Dentro del plazo de garantía de cada producto, el o la cliente podrá solicitar el cambio de producto en caso de que no reúna las características de la compra o sus condiciones de calidad no sean las ofertadas. Si ello es así los costos de transporte de los productos asociados a cambios o garantías los asumirá la empresa.
Publicación de la Política
La presente política se podrá comunicar mediante los siguientes canales
- Página de web
- Redes sociales.
- Folletos, pancartas y/o medios digitales publicados en las instalaciones de la empresa.
Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de su publicación.
11 de octubre de 2022
APRECIADO SUSCRIPTOR, USUARIOS, CLIENTE, PROVEEDOR Y COLABORADOR.
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Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados de manera tal que se impida el acceso indeseado por parte de terceras personas, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.
Si usted desea que sus datos sean suprimidos de nuestras bases de datos, le solicitamos manifestarlo en forma expresa en el término de treinta (30) días hábiles, contados a partir del envío de esta comunicación. De lo contrario, se considerará que nos autoriza para que los mismos sean utilizados para los siguientes propósitos:
– Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de nuestras compañías vinculadas, y para facilitarle el acceso general a la información de estos;
– Proveer nuestros productos y/o servicios;
– Informar sobre nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con el o los contratado(s) o adquirido(s);
– Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes, proveedores y empleados;
– Informar sobre cambios de nuestros productos y/o servicios;
– Evaluar la calidad de nuestros productos y/o servicios, y;
– Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
Le recordamos que usted tiene la posibilidad acceder en cualquier momento a sus datos personales y el derecho de solicitar expresamente, en cualquier momento, su corrección, actualización o supresión, en los términos establecidos por la Ley 1581 de 2012, dirigiendo una comunicación escrita al correo: info@wearemahi.com .
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TERMINOS Y CONDICIONES RELACIONADOS CON EL ALQUILER DE COCINAS, COMPRAS VIRTUALES O FÍSICAS O SOLICITUD DE PRODUCTOS VIRTUALES O FÍSICOS Y ASESORÍAS
En el marco del compromiso que tenemos con la satisfacción del cliente y en cumplimiento de la normatividad relativa a la protección de los consumidores, se expide y publica la siguiente política la cual estará regida por los siguientes parámetros. Cuando usted realiza una compra en nuestras tiendas físicas, canales de comercio electrónico o a través de nuestras redes sociales, acepta los términos y condiciones contenidos a continuación:
Alcance – La presente política es aplicable a todos los clientes que alquilen nuestras cocinas y/o soliciten productos o servicios a través de nuestra tienda física, canales de comunicación como WhatsApp o plataformas online.
Objetivo – Establecer los términos y condiciones que ayudan a prevenir y resolver los problemas que puedan generarse en la relación comercial con él o la cliente.
Derecho de retracto – Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la celebración del contrato o facturación de cotización.
En caso de que la reclamación no se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato o facturación de cotización, no habrá lugar al derecho de retracto.
Se debe aclarar que el derecho de retracto no aplica sobre bienes perecederos.
Para ejercer este derecho solicítelo llamando a Servicio al Cliente en +57 313 643 2917 (WhatsApp).
Prevención al lavado de activos – EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente nosotros, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Condiciones que acepto como cliente:
- El cliente tiene un término de tres (3) días, después de haber convenido adquirir los servicios, para enviar las especificaciones de los servicios que desea adquirir y de acuerdo a ellos, se elaborará una cotización. En caso de ser una asesoría el servicio contratado, el cliente deberá llenar un formulario (solicitar a nuestro Whatsapp 3136432917
- Si durante la ejecución del contrato, servicio o producto (incluídas asesorías) el cliente desea hacer modificaciones en los productos/servicios o decide extenderse en el uso del bien alquilado, el cliente acepta pagar un valor adicional al de la cotización inicial, que será determinado por las variaciones solicitadas al momento de solicitarse, y el prestador del servicio tendrá un plazo de 3 (tres) días hábiles para cotizar dichos cambios, sin embargo aclaramos a nuestros clientes del servicio de Asesorías que los cambios se cobran por un valor de $150.000 COP por hora necesaria para realizar el cambio. El cliente entiende y acepta que dichos cambios se consideran un servicio adicional al contrato o al acuerdo ya pactado, y por ende entiende y acepta que MAHI no garantiza la posibilidad de disponibilidad del espacio en alquiler o de realizar los cambios. Para dichos cambios o modificaciones será necesario hacer un nuevo contrato por los servicios nuevos requeridos, nos reservamos el derecho a aceptar o no nuevos contratos con nuestros clientes nuevos o antiguos.
- Las entregas de pedidos físicos a domicilio no se pueden efectuar en un horario exacto, y la fecha de finalización de servicios intangibles como asesorías no se pueden preveer con exactitud. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse vía WhatsApp al +57 313 643 2917 para verificar el estado del transporte.
- Las entregas de productos son dentro del área metropolitana o urbana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportista. La cobertura de entregas es limitada. Por favor verifique que la dirección de envío se encuentra dentro del área de cobertura en nuestro Whatsapp +57 3136432917.
- Es mi responsabilidad como cliente revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción. En caso de evidenciar algún deterioro o situación irregular consígnelo en el documento de transporte y tome fotografías o videos que pueda aportar junto con su reclamación en nuestro Whatsapp +57 3136432917.
Costos a tener presentes –
- El servicio de despacho a domicilio tiene un costo adicional el cual puede variar dependiendo del lugar de destino, el que será informado en el momento de la compra, y corre completamente por cuenta del cliente.
Garantía y cambios –
- Garantía: Si por alguna razón no se encuentra satisfecho con nuestro producto o servicio por motivos de calidad o porque sea diferente a la descripción del producto o servicio comprado o contratado, contáctenos apenas recibido el producto, con el fin de analizar las posibles causas y hacer efectiva la garantía correspondiente a nuestro control de calidad. No aplica en caso de que la insatisfacción sea causada por gustos personales o criterios subjetivos del cliente, o en caso de que el cliente no haya leído la descripción del producto y se arrepienta por tal motivo.
- Cambios de productos físicos por garantía: Dentro del plazo de garantía de cada producto, el o la cliente podrá solicitar el cambio de producto en caso de que no reúna las características de la compra o sus condiciones de calidad no sean las ofertadas. Si ello es así los costos de transporte de los productos asociados a cambios o garantías los asumirá la empresa.
Publicación de la Política
La presente política se podrá comunicar mediante los siguientes canales
- Página de web
- Redes sociales.
- Folletos, pancartas y/o medios digitales publicados en las instalaciones de la empresa.
Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de su publicación.
DIPLOMADO
En el marco del compromiso que tenemos con la satisfacción del cliente y en cumplimiento de la normatividad relativa a la protección de los consumidores, se expide y publica la siguiente política la cual estará regida por los siguientes parámetros. Cuando usted realiza una compra en nuestras tiendas físicas, canales de comercio electrónico o a través de nuestras redes sociales, acepta los términos y condiciones contenidos a continuación:
Alcance – La presente política es aplicable a todos los clientes que alquilen nuestras cocinas y/o soliciten productos o servicios a través de nuestra tienda física, canales de comunicación como WhatsApp o plataformas online.
Objetivo – Establecer los términos y condiciones que ayudan a prevenir y resolver los problemas que puedan generarse en la relación comercial con él o la cliente.
Prevención al lavado de activos – EL CLIENTE al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente nosotros, por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la Parte cumplida, el Contrato que resulte de su aceptación.
Condiciones que acepto como cliente:
- Una vez completada la inscripción no se realizan devoluciones, reembolsos, cancelaciones de inscripciones de ningún tipo, ni cambios por el productos adquirido.
- En caso de que el cliente no asista, llegue tarde, no reclame los productos y servicios incluidos en el producto, por omisión, asuencia, retardo o cualquier motivo, MAHI AC SAS no reembolsará ni hará devolución por dichos servicios, y no está obligado a hacer cambios por otros servicios. En estos casos, el alumno se responsabiliza por dichos descuidos y omisiones, y asume que ha perdido la clase o el producto.
- MAHI AC SAS se reserva el derecho a modificar las fechas de las clases con previo aviso de al menos 3 días calendario a los alumnos, concediendo la posibilidad de que si el alumno no puede asistir a la nueva fecha, se le entregará la grabación de dicha clase para que pueda verla y así no perder los contenidos adquiridos.
- MAHI AC SAS se reserva el derecho a cambiar el orden de las clases sin previo aviso o el orden de las recetas, así como a sustituirlas, modificarlas u omitirlas según disponibilidad de ingredientes, temporalidad o factores económico y políticos externos de los que MAHI AC SAS no tiene control.
- En caso de motivos de fuerza mayor MAHI AC SAS se reserva el derecho a posponer las clases.
Publicación de la Política
La presente política se podrá comunicar mediante los siguientes canales
- Página de web
- Redes sociales.
- Folletos, pancartas y/o medios digitales publicados en las instalaciones de la empresa.
Derecho de retracto – Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales como nuestra página y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto. Para ejercer su derecho de retracto tenga en cuenta los siguientes requisitos:
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo 5 días hábiles, contados a partir de la celebración del contrato o facturación de cotización.
En caso de que la reclamación no se realice dentro de los 5 días hábiles siguientes a la celebración del contrato o facturación de cotización, no habrá lugar al derecho de retracto, y se considerará una inscripción completada.
Se debe aclarar que el derecho de retracto no aplica sobre bienes perecederos.
En caso de separar su cupo con un anticipo en base a las promociones vigentes o facilidades de pago, no se realizarán reembolsos por desistimientos, pasado el periodo del derecho de retracto, de ningún tipo. El alumno acepta que el valor del anticipo es un compromiso de que realizará el pago del saldo según la promoción vigente escogida a la cual se acogió, y en caso de no realizarlo, perderá como penalidad por incumplimiento del compromiso dicho anticipo.
Para ejercer este derecho solicítelo llamando a Servicio al Cliente en +57 313 643 2917 (WhatsApp).
Vigencia de la Política
La presente política rige a partir de el 1 de marzo de 2023.
